“ตอนแรกผมมักใช้เวลาเปิดดูหลายหน้ากว่าจะเจอข้อมูลที่ต้องการ แต่พอคุ้นเคยกับโครงสร้างเว็บไซต์มากขึ้นก็เริ่มรู้แล้วว่าแต่ละเรื่องอยู่ตรงไหน ความรู้สึกจึงต่างจากวันแรกพอสมควร
สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากขึ้นหลังใช้งานต่อเนื่องไม่ใช่จำนวนเมนู แต่เป็นความชัดเจนของชื่อหัวข้อ เพราะถ้าตั้งชื่อให้เข้าใจง่าย คนที่กลับมาอ่านข้อมูลอีกครั้งก็ไม่จำเป็นต้องเริ่มค้นหาใหม่ทั้งหมด”
ประเด็นที่สะท้อน: ความคุ้นเคยกับโครงสร้างเว็บไซต์และความชัดเจนของการนำทาง